يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء.

وفي حالة وجود عيب صناعة أو أن المنتج غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية وبكامل الملحقات.
• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء استخدام من العميل.
• ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو لطبيعتها الخاصة بعد فتحها أو استخدامها.

• المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها بالفعل.
• المنتجات التي تم فتحها أو تلف العبوة الخاصة بها بشكل يؤثر على إعادة بيعها.
• المنتجات التي تعرضت لكسر أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
• المنتجات التي ينطبق عليها استثناء قانوني أو صحي حسب طبيعة المنتج.

إذا وصلك المنتج وبه عيب واضح أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة ثبوت وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة للمواصفات، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يرجع إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر مصاريف الشحن.

أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل بدون وجود عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو التحصيل حسب الحالة.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني: info@elkattan.shop
• رقم الهاتف / واتساب: +20 100 000 0000

مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليك في أقرب وقت.